회사 평판 관리, 외부 사이트 틀린 정보 삭제 요청 기준

옛 주소가 적힌 업체 소개, 폐업한 지점 정보, 사실과 다른 후기 글이 회사 이름 검색에 걸리는 일이 있습니다. 대표가 먼저 묻는 것은 「검색에서 지울 수 있느냐」입니다.

검색 결과는 원문 페이지를 비추는 거울입니다. 그래서 요청할 곳이 둘로 갈립니다. 원문은 그 사이트 운영자에게, 검색 결과는 검색엔진에게 요청합니다.

구글 도움말은 검색 결과에서 빼더라도 페이지는 그대로 남는다고 적었습니다(원문: Even if Google takes the website or picture off from our search result, the page is still there.) 링크를 아는 사람, 소셜 공유, 다른 검색엔진으로는 계속 닿습니다.

네이버 가이드도 같은 순서를 적었습니다(원문: 웹페이지의 차단 또는 삭제는 대개 웹사이트를 제어하는 관리자 또는 소유자를 통해 조치가 되어야 합니다.) 그래서 첫 연락처는 검색엔진이 아니라 그 사이트의 문의처입니다.

오래된 콘텐츠 새로고침 도구는 원문이 이미 바뀐 결과를 갱신하는 도구입니다. 내용이 틀렸다는 이유만으로는 쓰지 못하고, 원문이 고쳐진 다음에 씁니다.

승인된 갱신도 영구 처리가 아닙니다. 승인 뒤 180일이 지나거나 URL이 없어지면 요청이 만료된다고 적혀 있습니다(원문: Expired: The request was approved but has expired. A request expires when either 180 days has passed since the request was approved, or the URL no longer exists.)

지식 패널 설명은 웹의 공개 정보로 자동으로 만들어집니다(원문: Information in a knowledge panel generates automatically based on public information on the web.) 설명을 바꾸는 길도 출처 사이트를 먼저 고치는 것입니다.

운영자에게 보낼 요청은 짧을수록 처리가 빠릅니다. 틀린 문장, 바른 정보, 그 근거가 되는 자사 페이지 URL 세 가지를 적습니다.

같은 글이 여러 URL로 퍼져 있으면 URL마다 따로 처리합니다. 한 URL만 갱신하면 나머지 URL의 결과는 남습니다.

예시 ① 이전 전 공장 주소가 업체 정보 사이트에 남은 부품 제조사(B2B)

구매 담당자가 회사 이름을 검색하면 업체 정보 사이트의 옛 공장 주소가 나왔습니다. 그 사이트의 정보 수정 요청 양식으로 새 주소와 자사 회사 소개 페이지 URL을 보냈습니다.

수정이 반영된 뒤 구글 오래된 콘텐츠 새로고침 도구에 그 URL을 요청했습니다. 옛 주소가 적힌 사본 페이지가 둘 더 있어 같은 순서로 처리했습니다.

예시 ② 단종 상품 가격이 블로그 후기에 남은 쇼핑몰(B2C)

몇 년 전 후기 글의 옛 가격이 상품명 검색에 걸렸습니다. 후기 내용은 당시 사실이라 삭제 대상이 아니었습니다. 작성자에게 글 끝에 단종 사실을 덧붙여 달라고 부탁했습니다.

쇼핑몰 쪽에서는 단종 상품 페이지에 대체 상품 안내를 두어, 같은 검색에서 최신 정보가 함께 읽히게 했습니다.

예시 ③ 통합 전 기관 이름이 지식 패널 설명에 남은 공공기관(B2G)

기관 통합 뒤에도 지식 패널 설명에 옛 기관 이름이 나왔습니다. 설명의 출처였던 백과 사이트에 통합 고시 URL을 근거로 수정을 요청했습니다.

출처가 고쳐진 뒤에도 남아 있으면, 출처에 연락했다는 사실과 근거를 지식 패널 의견에 함께 적어 보냅니다.