회사 검색 결과 · 공식 문서
평판 관리 업체, 검색 결과에서 가능한 일과 남는 흔적
원문 사이트에 수정을 요청하고, 원문이 바뀐 뒤 옛 검색 결과를 갱신하고, 공식 채널을 정비하고, 사칭 사이트를 신고하는 일이 공식 문서가 허용한 작업입니다. 대가를 준 리뷰, 부정 리뷰를 대가로 지우기, 긍정 글 대량 발행은 구글 정책이 금지한 작업이고 흔적이 남습니다.
회사 이름 검색에 불편한 글이 걸리면 평판 관리 업체의 제안을 받게 됩니다. 「검색 결과 정리」, 「부정 글 밀어내기」, 「리뷰 관리」 같은 말이 제안서에 나옵니다.
같은 말 아래에 전혀 다른 작업이 들어갑니다. 공식 문서가 허용한 요청도 있고, 구글 정책이 금지한 작업도 있습니다. 제안 항목마다 실제로 무엇이 일어나는지 나눠 보면 판단이 쉬워집니다.
발견 01
제안 8가지 중 5가지는 공식 문서가 허용한 작업이고, 모두 원문과 공식 채널을 다룹니다
| 업체 제안 | 검색 결과에서 실제로 일어나는 일 | 남는 흔적 | 공식 문서 원문 |
|---|---|---|---|
| 원문 수정·삭제 요청 | 그 사이트 운영자에게 요청서를 보냅니다. 받아들일지는 운영자가 정합니다 | 없음 | While we can prevent content from appearing in our search results, we can’t remove it from websites that host it.구글은 검색 결과에 콘텐츠가 나오지 않게 할 수는 있지만, 그 콘텐츠를 올린 웹사이트에서 지울 수는 없다. |
| 검색 결과 삭제 신청 | 원문이 지워지거나 바뀐 뒤에만 오래된 콘텐츠 새로고침 도구로 옛 결과를 갱신합니다 | 승인된 요청도 180일이 지나면 만료됩니다 | the information is still on the live page. Expired: The request was approved but has expired. A request expires when either 180 days has passed since the request was approved, or the URL no longer exists.정보가 아직 실제 페이지에 있으면 이 도구를 쓰지 않는다. 승인된 요청도 승인 뒤 180일이 지나거나 URL이 없어지면 만료된다. |
| 부정 리뷰 삭제 | 구글 정책을 위반한 리뷰만 신고로 삭제됩니다. 대가를 주고 리뷰 삭제·수정을 받는 것은 정책 위반입니다 | 대가를 주고 받은 수정·삭제가 정책 위반으로 남습니다 | You can report any review, but only those that violate Google policies are eligible for removal. This includes content posted following requests for revision or removal of a review or rating in exchange for an incentive.어떤 리뷰든 신고할 수는 있지만 구글 정책을 위반한 리뷰만 삭제 대상이다. 대가를 받고 리뷰나 평점을 고치거나 지워 달라는 요청에 따라 올라온 콘텐츠도 금지 대상에 들어간다. |
| 긍정 리뷰·평점 만들기 | 돈이나 물품을 주고 받은 리뷰, 한 사람이 여러 계정으로 쓴 리뷰는 삭제 대상입니다 | 평소와 다른 리뷰 양과 패턴 | Reviews or ratings that have been paid for, directly or in kind. Content that has been posted from multiple accounts by or at the request of one person. Content exhibiting unusual volumes or patterns of review contributions that are indicative of efforts to manipulate a place’s rating직접이든 물품이든 대가를 받은 리뷰·평점, 한 사람이 여러 계정으로 올리거나 올리게 한 콘텐츠, 평점을 조작하려는 듯한 평소와 다른 리뷰 양이나 패턴. |
| 긍정 글 대량 발행으로 밀어내기 | 독자에게 도움이 되지 않는 페이지를 많이 만들어 순위를 바꾸려는 작업입니다 | 같은 틀의 페이지, 여러 사이트에 흩어 놓은 같은 내용 | Scaled content abuse is when many pages are generated for the primary purpose of manipulating search rankings and not helping users. Creating multiple sites with the intent of hiding the scaled nature of the content확장된 콘텐츠 악용은 사용자를 돕기보다 검색 순위 조작을 주목적으로 많은 페이지를 만드는 것이다. 대량으로 만든 사실을 숨기려고 여러 사이트를 만드는 것도 예시다. |
| 기사형 광고·보도자료 배포 | 알리는 일 자체는 가능합니다. 돈을 내고 실은 글의 링크에는 rel="sponsored"나 rel="nofollow"를 답니다 | 순위 신호를 넘기는 유료 링크가 표시 없이 남으면 흔적이 됩니다. 표시를 달면 정리됩니다 | Advertorials or native advertising where payment is received for articles that include links that pass ranking credit, or links with optimized anchor text in articles, guest posts, or press releases distributed on other sites. It's not a violation of our policies to have such links as long as they are qualified with a rel="nofollow" or rel="sponsored" attribute value to the <a> tag.대가를 받고 실은 기사형 광고에서 순위 신호를 넘기는 링크, 다른 사이트에 배포한 기사·기고·보도자료 속 최적화된 앵커 텍스트 링크가 예시다. 이런 링크에 rel="nofollow"나 rel="sponsored"를 달면 정책 위반이 아니다. |
| 공식 채널 정비 | 자사 홈페이지 회사 소개, Organization 구조화 데이터, 지식 패널 의견 제출을 정리합니다 | 회사 자산으로 남습니다 | Adding organization structured data to your home page can help Google better understand your organization's administrative details and disambiguate your organization in search results. If you're a verified user, and if the knowledge panel is about you, we can prioritize your feedback.홈페이지에 Organization 구조화 데이터를 넣으면 구글이 조직을 더 잘 이해하고 검색 결과에서 구분하는 데 도움이 된다. 확인된 사용자가 자기 지식 패널에 의견을 내면 구글이 우선 처리할 수 있다. |
| 사칭 사이트 신고 | 공식 사이트처럼 꾸민 사이트를 검색 품질 사용자 보고서로 구글에 알립니다 | 없음 | Creating deceptive sites pretending to provide official customer support on behalf of a legitimate business or provide fake contact information of such business / If you believe that a site is violating Google's spam policies, let us know by filing a search quality user report.정당한 회사를 대신해 공식 고객 지원을 하는 척하거나 가짜 연락처를 내세우는 사기성 사이트를 만드는 행위. 사이트가 구글 스팸 정책을 위반한다고 생각되면 검색 품질 사용자 보고서를 낸다. |
허용된 작업의 공통점은 원문을 고치거나, 회사가 스스로 공식 정보를 정리한다는 점입니다. 검색 결과만 따로 지우는 작업은 원문이 바뀐 뒤에만 가능합니다.
지식 패널도 업체가 만들거나 지울 수 없습니다(원문: To maintain the integrity of search results, our current policy doesn’t manually create or delete Knowledge Panels.) 확인된 대표가 의견을 내는 길만 있습니다.
발견 02
금지된 작업 3가지는 리뷰와 대량 발행에 몰려 있고, 패턴으로 흔적이 남습니다
In the context of Google Search, spam refers to techniques used to deceive users or manipulate our Search systems into featuring content prominently, such as attempting to manipulate Search systems into ranking content highly or attempting to manipulate generative AI responses in Google Search.
구글 검색에서 스팸은 사용자를 속이거나 검색 시스템을 조작해 콘텐츠를 눈에 띄게 하려는 기법이다. 콘텐츠를 높은 순위에 올리도록 검색 시스템을 조작하려는 시도, 구글 검색의 생성형 AI 응답을 조작하려는 시도가 여기에 들어간다.
구글 지도 콘텐츠 정책은 대가를 준 리뷰와 여러 계정의 리뷰를 삭제 대상으로 적었습니다. 평소와 다른 리뷰 양과 패턴도 조작의 신호로 봅니다. 업체가 쓰는 리뷰는 이 패턴을 만들기 쉽습니다.
긍정 글을 많이 만들어 부정 글을 아래로 미는 작업은 확장된 콘텐츠 악용의 정의와 겹칩니다. 여러 사이트에 흩어 놓아도 같은 틀이라는 흔적은 남습니다.
허용되는 리뷰 요청도 있습니다. 대가 없이 실제 경험을 남겨 달라고 고객에게 부탁하는 것입니다(원문: Solicit or encourage the posting of content that does represent a genuine experience, without offering incentives to do so or attempting to influence the rating or the contents of the review.)
Ultimately, you are responsible for the actions of any companies you hire, so it's best to be sure you know exactly how they intend to "help" you.
결국 맡긴 업체가 한 일의 책임은 사이트 주인에게 있으니, 업체가 어떻게 「돕겠다」는 것인지 정확히 알아 두는 것이 좋다.
발견 03
계약 전에 물을 것은 5가지이고, 답이 URL과 받는 쪽으로 적혀야 확인할 수 있습니다
| 물을 것 | 답에서 볼 것 |
|---|---|
| 어떤 URL을 대상으로 무엇을 하나요? | 대상 URL 목록과 URL마다 할 작업이 적혀 있는지 |
| 누구에게 요청하나요? | 사이트 운영자·구글·네이버 중 받는 쪽이 적혀 있는지 |
| 리뷰나 글을 누가 쓰나요? | 직원·지인·대가를 받은 사람이 쓰는 구조인지 |
| 새로 만드는 페이지는 몇 개이고 어디에 두나요? | 여러 사이트에 같은 틀로 흩는 계획인지 |
| 한 일을 어떻게 보고하나요? | 요청 화면·변경 목록처럼 확인할 수 있는 자료인지 |
구글은 무엇을 할지 숨기는 업체를 조심하라고 적었습니다(원문: Be careful if a company is secretive or won't clearly explain what they intend to do. If an SEO creates deceptive or misleading content on your behalf, your site could be removed entirely from Google's index.) 「노하우라 공개할 수 없다」는 답은 위 표에서 어느 칸인지 확인할 수 없다는 뜻입니다.
예시 ① 퇴사자 글이 회사 이름 검색에 걸린 IT 회사(B2B)
업체가 「블로그 글을 대량으로 올려 밀어내기」를 제안했습니다. 위 표에서 대량 발행 칸이라 받지 않았습니다.
대신 채용 페이지와 회사 소개를 최신 정보로 고치고, Organization 구조화 데이터에 공식 프로필을 이었습니다. 글 속 사실과 다른 부분은 게시된 사이트에 정정을 요청했습니다.
예시 ② 별점이 낮아진 매장 겸 온라인몰 화장품 브랜드(B2C)
업체가 「리뷰 관리」로 체험단 리뷰와 부정 리뷰 삭제를 묶어 제안했습니다. 대가를 받은 리뷰와 대가로 지우는 리뷰는 모두 정책 위반이라 그 항목을 뺐습니다.
구매 고객에게 대가 없이 후기를 부탁하는 안내를 주문 완료 화면에 두고, 정책을 위반한 리뷰만 비즈니스 프로필에서 신고했습니다.
예시 ③ 사칭 상담 사이트가 나타난 공공 서비스 기관(B2G)
기관 이름으로 가짜 상담 전화번호를 단 사이트가 검색에 걸렸습니다. 검색 품질 사용자 보고서로 알리고, 누리집 첫 화면에 공식 상담 번호를 밝혔습니다.
그럼 평판 관리 제안서를 받으면 무엇부터 보나요?
- 제안 항목을 하나씩 위 표의 「업체 제안」 칸에 맞춰 봅니다.
- 금지된 작업 칸에 들어가는 항목은 계약 범위에서 뺍니다.
- 남은 항목은 위 5가지 질문으로 대상 URL과 받는 쪽을 문장으로 받습니다.
- 기사형 광고가 들어 있으면 링크에 rel="sponsored" 표시를 다는지 계약서에 적습니다.
- 회사가 직접 할 수 있는 요청은 「회사 평판 관리」 편에, 1위를 약속하는 업체를 거르는 기준은 「마케팅 대행사 사기」 편에 자세히 적었습니다.
조사 방법
- Google Search Central 「Spam policies for Google web search」 (문서 수정일 2026-08-28) · 최종 확인일 2026-10-25 · https://developers.google.com/search/docs/essentials/spam-policies
- Maps User Contributed Content Policy Help 「Prohibited & restricted content」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- Google Business Profile Help 「Report inappropriate reviews on your Business Profile」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/business/answer/4596773
- Search Console Help 「Refresh Outdated Content tool」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/webmasters/answer/7041154
- Google Search Help 「Content removal options outside of Google Search」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/websearch/answer/13652412
- Knowledge Panel Help 「Submit feedback on content about you」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/knowledgepanel/answer/7534842
- Google Search Central 「Organization (Organization) structured data」 (문서 수정일 2026-09-08) · 최종 확인일 2026-10-25 · https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/organization
- Google Search Central 「Do you need an SEO?」 (문서 수정일 2026-06-05) · 최종 확인일 2026-10-25 · https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/do-i-need-seo
- 제안 8가지는 평판 관리 제안서에 흔히 나오는 이름으로 묶었고, 판정은 위 문서들의 원문에 따랐습니다. 묶는 방식은 편집 판단입니다.
- 이 편은 검색 결과와 리뷰에 대한 기술 절차를 다룹니다. 법적 사유에 따른 삭제 신청은 별도 절차로 둡니다.
- 예시 ①②③은 이해를 돕기 위해 만든 가상 상황이며, 실제 기업·기관의 사례가 아닙니다.
- 구글 원문은 영어판(hl=en)이고, 도구·보고서 이름은 같은 문서 한국어판(hl=ko) 표기를 따랐습니다.