측정·순위 · 공식 문서
전환율 계산 공식과 문의·구매 전환 정하는 기준
전환율은 전환이 일어난 세션 수를 전체 세션 수로 나눈 값입니다. GA4 에서는 이 값을 「세션 주요 이벤트 비율」이라고 부릅니다. 전환으로는 문의 제출·결제 완료처럼 사업 성과로 이어지는 행동이 끝난 순간 하나를 골라 주요 이벤트로 표시합니다.
전환율은 방문 가운데 원하는 행동까지 간 비율입니다. 공식은 단순하지만, 분자에 무엇을 넣느냐에 따라 같은 사이트도 숫자가 크게 달라집니다.
그래서 계산보다 정의가 먼저입니다. GA4 공식 도움말이 적은 지표 이름과 공식, 전환을 고르는 기준을 원문으로 확인했습니다.
발견 01
전환율 공식은 세션 기준과 사용자 기준 둘이고, GA4 는 지표 3개로 내줍니다
| 지표(한국어판) | 공식 | 계산 예시(가상 숫자) | 원문 |
|---|---|---|---|
| 세션 주요 이벤트 비율 | 주요 이벤트가 일어난 세션 수 ÷ 전체 세션 수 | 36 ÷ 1,200 = 3.0% | The percentage of sessions that converted. Session key event rate = number of sessions in which a key event happened / total number of sessions전환이 일어난 세션의 비율. 세션 주요 이벤트 비율 = 주요 이벤트가 일어난 세션 수 ÷ 전체 세션 수. |
| 사용자 주요 이벤트 비율 | 주요 이벤트를 한 사용자 수 ÷ 전체 사용자 수 | 30 ÷ 900 = 3.3% | The percentage of users who converted. This metric is calculated as the number of users who performed a key event action divided by the total number of users.전환한 사용자의 비율. 주요 이벤트를 한 사용자 수를 전체 사용자 수로 나눈 값이다. |
| 주요 이벤트 | 주요 이벤트가 일어난 횟수(비율이 아니라 건수) | 41건 | The number of times users triggered a key event.사용자가 주요 이벤트를 일으킨 횟수. |
같은 사이트도 세션 기준은 3.0%, 사용자 기준은 3.3%로 다르게 나옵니다. 한 사람이 여러 번 방문하면 세션 수가 사용자 수보다 커지기 때문입니다.
업체 보고서나 사내 보고에서 전환율을 주고받을 때는 어느 쪽 공식인지 함께 적습니다. 기간과 대상 채널도 같이 맞춰야 비교가 됩니다.
클릭률(CTR)과도 구분합니다. 클릭률은 검색 결과에서 본 사람 중 누른 비율이고, 전환율은 사이트에 들어온 뒤의 비율입니다.
The click count divided by the impression count. This shows how often users who see your website on Google Search results click a link to visit it.
클릭수를 노출수로 나눈 값. 구글 검색 결과에서 우리 사이트를 본 사용자가 얼마나 자주 링크를 눌러 들어오는지 보여 준다.
발견 02
GA4 는 전환 자리에 「주요 이벤트」를 쓰고, 「전환」은 광고 측정용 이름으로 남겼습니다
| 용어 | 뜻 | 원문 |
|---|---|---|
| 주요 이벤트(key event) | 사업 성과에 중요한 행동을 재는 이벤트 | Events that measure actions that are important to the success of your business are now called 'key events.'사업 성공에 중요한 행동을 재는 이벤트를 이제 「주요 이벤트」라고 부른다. |
| 전환(conversion) | 광고 캠페인 성과 측정과 입찰에 쓰는 행동 | A 'conversion' now refers to an important action that you want to use to measure the performance of your ad campaigns and optimize your bidding strategy.「전환」은 이제 광고 캠페인 성과를 재고 입찰 전략을 최적화하는 데 쓰려는 중요한 행동을 뜻한다. |
| 표시할 수 있는 이벤트 | 수집하는 이벤트는 모두 주요 이벤트가 될 수 있음 | Any event you collect can become a key event.수집하는 이벤트는 무엇이든 주요 이벤트가 될 수 있다. |
| 표시 한도 | 표준 속성은 최대 30개 | You can mark up to 30 events as key events for standard properties and 50 events as key events for Analytics 360 properties.표준 속성은 이벤트를 최대 30개, 애널리틱스 360 속성은 최대 50개까지 주요 이벤트로 표시할 수 있습니다. |
| 기본 표시 | 웹에서는 purchase 가 처음부터 주요 이벤트 | In addition to the number of events you can mark as key events, Google Analytics marks these events as key events by default: purchase (web and app)표시 한도와 별도로 GA4 는 몇몇 이벤트를 기본으로 주요 이벤트로 표시한다. 웹과 앱의 purchase 가 그중 하나다. |
그래서 GA4 화면에서 「전환」 메뉴를 찾으면 헤매기 쉽습니다. 홈페이지의 문의·구매는 관리 › 데이터 표시 › 이벤트에서 별표를 눌러 주요 이벤트로 표시합니다.
발견 03
무엇을 전환으로 잡을지는 3가지 기준으로 가르고, 사이트 종류마다 주 전환이 다릅니다
| 판단 기준 | 전환으로 잡는 예 | 전환으로 잡지 않는 예 | 원문 |
|---|---|---|---|
| 사업 성과로 이어지는 행동인가 | 문의 제출, 결제 완료 | 메인 화면 열람, 메뉴 클릭 | A key event is an event that measures an action that's particularly important to the success of your business.주요 이벤트는 사업 성공에 특히 중요한 행동을 재는 이벤트다. |
| 행동이 끝난 순간을 세는가 | 문의 양식 제출 성공 | 문의 페이지까지 스크롤 | While you could use the 'scroll' event to inform your Google Ads strategy, you may want to use the 'generate_lead' event instead because the 'generate_lead' event will inform you of when users complete the sign-up form on the lead-generation page, not just when they scroll through the form.scroll 이벤트를 쓸 수도 있지만 generate_lead 가 더 낫다. scroll 은 양식까지 스크롤한 것만 알려 주고, generate_lead 는 리드 페이지의 신청 양식을 실제로 제출한 때를 알려 준다. |
| 측정 시작 전에 표시했는가 | 계약·개편 전에 주요 이벤트로 표시 | 보고 직전에 표시하고 지난 기간과 비교 | Marking an event as a key event affects reports from time of creation. It doesn't change historic data.주요 이벤트 표시는 표시한 때부터 보고서에 영향을 준다. 지난 데이터는 바뀌지 않는다. |
| 사이트 종류 | 추천 이벤트 이름 | 세는 때 | 원문(Trigger when a user...) |
|---|---|---|---|
| 쇼핑몰 | purchase | 결제 완료 화면이 열린 때 | completes a purchase구매를 마친 때. |
| 문의형 기업 사이트 | generate_lead | 문의 양식 제출이 성공한 때 | submits a form online or submits information offline온라인 양식을 제출하거나 오프라인으로 정보를 넘긴 때. |
| 회원제 서비스 | sign_up | 가입 완료 화면이 열린 때 | signs up for an account on your website or app웹사이트나 앱에서 계정을 만든 때. |
| 영업 단계가 긴 B2B | qualify_lead | 영업 담당이 상담 대상으로 분류한 때 | is marked as fitting the criteria to become a qualified lead상담 대상(적격 리드)의 조건에 맞는다고 분류된 때. |
| 영업 단계가 긴 B2B | close_convert_lead | 계약 고객이 된 때 | became a converted lead (a customer)리드가 고객이 된 때. |
They're useful for business-to-business sales, automotive sales, insurance sales, or generally for when conversions occur offline.
리드 이벤트는 B2B 판매·자동차 판매·보험 판매처럼 전환이 오프라인에서 일어날 때 쓸모 있다.
주 전환은 하나로 두고, 나머지는 보조 지표로 봅니다. 전화 버튼 클릭이나 자료 내려받기처럼 성과에 가까운 행동은 보조 주요 이벤트로 따로 둘 수 있습니다.
발견 04
검색 성과와 이으려면 자연 검색 세션만 걸러 전환율을 봅니다
Comparing Search Console performance data with Google Analytics organic traffic can be particularly helpful when attributing conversions (such as ecommerce transactions, newsletter signups, lead generation form fill) to Google Search traffic.
서치 콘솔 실적 데이터와 GA4 자연 검색 유입을 비교하면 거래·뉴스레터 가입·리드 양식 작성 같은 전환을 구글 검색 유입에 귀속할 때 특히 도움이 된다.
| 보는 것 | 도구 | 원문 |
|---|---|---|
| 검색 결과에서의 클릭 | 서치 콘솔 실적 보고서 | The source of truth for Search performance will always be Search Console, while the source of truth for behavior inside your site will be Google Analytics.검색 성과의 기준 데이터는 늘 서치 콘솔이고, 사이트 안 행동의 기준 데이터는 GA 다. |
| 자연 검색 세션과 그 전환 | GA4 트래픽 획득 보고서 | Investigate the session sources. Here you can see how many sessions originated from the channel "Organic Search" and the source "Google".세션 소스를 살핀다. 「자연 검색」 채널과 「Google」 소스에서 시작된 세션 수를 여기서 볼 수 있다. |
검색으로 들어온 방문의 전환율이 사이트 전체보다 낮다면, 검색어와 방문 페이지가 맞지 않는 경우가 많습니다. 방문 페이지별로 나눠 보면 어느 페이지를 손볼지 드러납니다.
발견 05
같은 공식이라도 B2B·B2C·B2G 는 주 전환으로 고르는 행동이 다릅니다
예시 ① 데모 신청을 받는 SaaS 기업 사이트(B2B)
주 전환은 데모 신청 양식 제출(generate_lead)입니다. 계약은 몇 주 뒤 영업 단계에서 일어나므로, 사이트에서는 그 앞 단계인 신청을 셉니다.
영업 단계까지 이으려면 qualify_lead·close_convert_lead 같은 리드 이벤트를 따로 보냅니다. 구글도 이 이벤트들이 B2B 판매에 쓸모 있다고 적었습니다.
예시 ② 자사 쇼핑몰(B2C)
주 전환은 결제 완료(purchase)이고, 웹에서는 처음부터 주요 이벤트로 표시되어 있습니다. 결제 완료 화면에 이벤트가 실제로 설치됐는지만 확인합니다.
장바구니 담기는 보조 지표로 둡니다. 주 전환에 섞으면 전환율이 부풀어 매출과 따로 움직입니다.
예시 ③ 온라인 신청을 받는 공공기관 누리집(B2G)
매출이 없는 사이트도 전환은 정할 수 있습니다. 교육 신청서·민원 신청서 제출이 끝난 순간을 주요 이벤트로 잡습니다.
기관은 담당자가 자주 바뀌므로, 무엇을 주요 이벤트로 표시했는지 표로 남겨 다음 담당자에게 넘깁니다.
그럼 우리 사이트 전환율은 어떤 순서로 정하고 재나요?
- 사이트에서 가장 중요한 행동 하나를 고릅니다. 쇼핑몰은 결제 완료, 문의형 사이트는 문의 제출입니다.
- 그 행동이 끝나는 순간(제출 성공·완료 화면)에 이벤트가 발생하는지 확인합니다. 추천 이벤트 이름이 맞으면 그 이름을 씁니다.
- GA4 관리 › 데이터 표시 › 이벤트에서 그 이벤트 옆 별표를 눌러 주요 이벤트로 표시합니다. 마케팅 담당자 이상 권한이 필요합니다.
- 표준 보고서에 나오기까지 최대 24시간을 기다립니다. 표시한 날부터 집계되므로 표시한 날짜를 적어 둡니다.
- 트래픽 획득 보고서에서 세션 주요 이벤트 비율 열을 봅니다. 자연 검색 줄만 따로 읽으면 검색 유입의 전환율입니다.
- 보고할 때는 「세션 기준」인지 「사용자 기준」인지, 조회 기간과 채널을 함께 적습니다.
조사 방법
- Analytics Help 「Analytics dimensions and metrics」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/analytics/answer/9143382
- Analytics Help 「Conversions vs. key events in Google Analytics」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/analytics/answer/13965727
- Analytics Help 「Mark events as key events」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/analytics/answer/13128484
- Analytics Help 「[GA4] Recommended events」 · 최종 확인일 2026-10-25 · https://support.google.com/analytics/answer/9267735
- Google Search Central 「Using Search Console and Google Analytics data for SEO」 (문서 수정일 2026-01-07) · 최종 확인일 2026-10-25 · https://developers.google.com/search/docs/monitor-debug/google-analytics-search-console
- 지표 3개는 「Analytics dimensions and metrics」 표의 Session key event rate·User key event rate·Key events 행입니다.
- 판단 기준 3가지와 사이트 종류별 후보는 위 문서들의 문장을 묶은 것입니다. 묶는 방식은 편집 판단입니다.
- 계산 예시의 숫자와 예시 ①②③은 이해를 돕기 위해 만든 가상 상황이며, 실제 기업·기관의 사례가 아닙니다.
- 원문은 영어판(hl=en)이고, 메뉴·지표·권한 이름은 같은 도움말 한국어판(hl=ko) 표기를 따랐습니다. 애널리틱스 도움말은 페이지에 수정일이 없습니다.